Datos e inteligencia artificial
Agentes comerciales y de voz con IA
Desarrollamos agentes de chat o voz para responder consultas, recopilar información y derivar oportunidades. Usan fuentes aprobadas y reglas de atención acordadas.
El proyecto
Definimos qué preguntas puede responder el agente, qué información puede solicitar y cuándo debe pasar la conversación a una persona. El alcance depende del canal y de sus permisos.
Preparamos la base de conocimiento y las conversaciones, conectamos los sistemas acordados y evaluamos respuestas antes del lanzamiento. Revisamos también errores, incertidumbre y derivación humana.
Para quién: Empresas que reciben consultas repetitivas o necesitan apoyar la atención y calificación inicial de prospectos.
Qué puede incluir
La propuesta detalla los entregables y las revisiones que contratas.
- Casos de uso, conversaciones y fuentes aprobadas
- Configuración del agente de chat o voz
- Integraciones con canales y CRM según alcance
- Pruebas de respuestas, límites y derivación humana
Etapas del proyecto
- Casos de uso y límites
- Conocimiento y conversaciones
- Integraciones y evaluación
- Lanzamiento y mejora
Preguntas frecuentes
¿El agente puede atender por WhatsApp?
Sí, mediante una integración compatible y autorizada. La propuesta contempla la plataforma, las reglas del canal y sus costos de uso.
¿Puede reemplazar al equipo comercial?
Su función se define según el proceso. Puede apoyar la atención y calificación, mientras tu equipo conserva las decisiones, las excepciones y las conversaciones que requieren criterio humano.
¿Cómo evitan que invente información?
Limitamos las fuentes, definimos respuestas ante incertidumbre y probamos escenarios relevantes. El agente debe reconocer sus límites y derivar cuando no tiene una respuesta respaldada.
¿Tiene costos mensuales?
Puede tener costos de modelos, mensajería, telefonía, alojamiento y mantenimiento. Se especifican por separado según el volumen y la arquitectura elegida.
Cuéntanos qué necesitas.
Revisamos tu solicitud y preparamos una propuesta con alcance, tiempos e inversión.